🔁 Retours et échanges
Chez Jouer Pour Parler, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description, vous pouvez faire une demande de retour ou de remboursement.
📦 Conditions d’éligibilité à un retour :
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement :
- La demande doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit
- Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine
- Une preuve du problème (photo ou vidéo) peut être demandée
- L’article ne doit pas faire partie des produits non remboursables (voir plus bas)
📤 Procédure :
- Écrivez-nous à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une vidéo du produit reçu
- Une explication du problème
- Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables
- Si le retour est accepté :
- Nous vous indiquerons la marche à suivre
- Un remboursement partiel ou complet sera effectué selon la situation
🚫 Produits non remboursables :
- Cartes-cadeaux
- Téléchargements numériques (le cas échéant)
- Produits reçus il y a plus de 30 jours
- Commandes avec adresse de livraison erronée fournie par le client
💳 Remboursement :
Une fois votre retour traité et approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
- Le délai peut varier selon votre banque ou compagnie de carte de crédit
❓ Besoin d’aide ?
Contactez-nous à tout moment à [email protected]
Nous nous engageons à répondre rapidement et à trouver une solution juste.