FAQ
đ Commandes & paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que par PayPal et Stripe. Tous les paiements sont sécurisés.
Est-ce que mon paiement est sécurisé?
Absolument! Les transactions sont traitées par des plateformes reconnues et sécurisées. Vos informations personnelles et bancaires sont protégées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous dÚs que possible à [email protected] et nous ferons notre possible pour vous aider.
Dois-je payer les taxes sur ma commande ?
Non. Comme notre entreprise est en dĂ©marrage et que ses revenus sont actuellement infĂ©rieurs au seuil de 30 000âŻ$ par an, nous ne sommes pas tenus de facturer les taxes (TVQ/TPS). Tous les prix affichĂ©s sont donc “taxes incluses”.
đ Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Le délai moyen est de 8 à 15 jours ouvrables. Comme nos produits sont livrés directement de nos fournisseurs, il se peut que le délai varie légÚrement selon la destination.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui! La livraison est gratuite pour toute commande de 40âŻ$ et plus (avant taxes et aprĂšs rabais).
Livrez-vous Ă l'international?
Pour lâinstant, nous livrons uniquement au QuĂ©bec. Restez Ă lâaffĂ»t, nous ajouterons dâautres rĂ©gions bientĂŽt!
đŠ Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit?
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à [email protected] avec une photo du produit. Nous trouverons une solution ensemble.
Quels sont les délais pour un remboursement?
Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.
đ Code promo & infolettre
Comment utiliser mon code promo?
Ajoutez vos produits au panier, puis entrez le code promo dans la section “Code promo” au moment de valider la commande.
Je nâai pas reçu mon code promo, que faire?
Vérifiez votre boßte de réception et vos courriels indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écris-nous à [email protected].
đ Compte client & infos personnelles
Dois-je créer un compte pour commander?
Non, vous pouvez passer une commande en tant quâinvitĂ©. CrĂ©er un compte vous permet cependant de suivre vos commandes et dâenregistrer vos informations pour les prochaines fois.
Mes informations sont-elles sécurisées?
Oui, toutes vos données sont traitées de maniÚre confidentielle et sécurisée. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers.