Politique de retour et de remboursement -

🔁 Retours et échanges

Chez Jouer Pour Parler, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description, vous pouvez faire une demande de retour ou de remboursement.

📦 Conditions d’éligibilité à un retour :

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement :

La demande doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit
Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine
Une preuve du problème (photo ou vidéo) peut être demandée
L’article ne doit pas faire partie des produits non remboursables (voir plus bas)

📤 Procédure :

Écrivez-nous à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une vidéo du produit reçu
- Une explication du problème
Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables
Si le retour est accepté :
- Nous vous indiquerons la marche à suivre
- Un remboursement partiel ou complet sera effectué selon la situation

🚫 Produits non remboursables :

Cartes-cadeaux
Téléchargements numériques (le cas échéant)
Produits reçus il y a plus de 30 jours
Commandes avec adresse de livraison erronée fournie par le client

💳 Remboursement :

Une fois votre retour traité et approuvé :

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
Le délai peut varier selon votre banque ou compagnie de carte de crédit

❓ Besoin d’aide ?

Contactez-nous à tout moment à [email protected]
Nous nous engageons à répondre rapidement et à trouver une solution juste.